Los consumidores suelen idealizar los negocios, especialmente en línea, y buscan encontrar la mejor de las experiencias durante los procesos de compra, este es el mayor desafío para los negocios ya que deben buscar la manera en que la mayoría de clientes estén satisfechos y vuelvan a realizar más compras a futuro. Cada estrategia para lograr ventas y mantenerlas debe de cubrir todos los aspectos, incluido por su puesto el proceso de pago.
Entonces en este sentido sea que tu negocio está en línea o de manera física, es importante aceptar métodos de pago en línea ya que podemos utilizar los beneficios de los pagos en línea a nuestro favor si lo que deseamos es mantener los clientes y atraer nuevos. Si revisamos los métodos tradicionales como el uso del dinero en efectivo y recientemente las tarjetas podemos ver que a pesar de ser los más usados los negocios se siguen quedando cortos en opciones para ofrecer. Muchos clientes ahora perciben más seguridad con los pagos a través de plataformas como PayPublishing, PayPal, Google Wallet, etc. Debido a la seguridad de datos que ofrecen.
Seguimiento y soporte a los clientes
Para facilitarles el proceso de pago a los clientes es importante tener en cuenta que la facilidad en la comunicación es esencial; los clientes necesitan apoyo cuando se presentan inconvenientes, una pronta respuesta evita una deserción de compra.
Procura que las instrucciones y pasos a seguir sean sencillas de entender sin muchas ventanas que puedan llevar a la ambigüedad o confusión, ofrece métodos de pago sencillos y rápidos de llevar a cabo. Vigila el comportamiento de tus clientes a la hora de pagar, analiza qué buscan para cumplir con sus expectativas, seguramente serán pagos fáciles de hacer, agilidad, seguridad y seguimiento adecuado.
La importancia de la variedad
Cuando ofreces distintas opciones de pago para los clientes evitas excusas de parte de ellos para realizar la transacción exitosamente, les facilitas el acceso al dinero para pagarte, por ejemplo, para las personas que siguen utilizando el dinero en efectivo las pasarelas de pago actualmente en Colombia están ofreciendo la posibilidad de pagar en efectivo a través de entidades financieras como Efecty; por el contrario para clientes amantes del dinero digital es relevante ofrecer métodos de pago como billeteras electrónicas, aplicaciones como Nequi, pasarelas de pago que permitan debitar de billeteras digitales, etc.
Sin olvidar, por supuesto, las tarjetas de crédito y débito no pueden faltar para aquellas personas que prefieren pagos sin contacto pero a la vez tradicionales; es por esto que los pagos a través de PSE o PayU se ha popularizado por permitirles a los clientes elegir si pagar con tarjetas emitidas por bancos o directamente por transferencias, y lo mejor de todo es que este proceso se hace de manera cifrada y segura.
También es importante ser ágiles y proporcionar los recibos de pago a tiempo para evitar confusiones o intentos de estafa, lo bueno de los métodos de pago en línea es que todo queda registrado a diferencia de los movimientos de dinero en efectivo.